政令市初！北九州市がスマホで窓口予約スタート！窓口は予約して「待たない」へ

北九州市が、スマートフォンで窓口を予約する実証を開始すると発表した。（写真は北九州市提供）

まずは小倉北区役所マイナポイント支援窓口からとしている。

市民サービスの向上を目指して「書かない」「待たない」「行かなくていい」市役所を目指して窓口ＤＸを進めている一環だ。

なお、本実証は北九州市と駐日デンマーク王国大使館との連携に関する覚書に基づく取組とのことだ。

政令市初！ DX 先進国デンマークのクラウドサービスによる予約・発券 AI を介した電話予約を開始予定

■ 実証場所

小倉北区役所１階マイナポイント支援窓口

■ 実証期間

（窓口予約可能期間）令和５年 6 月６日（火）～６月３０日（金）

※ 本予算が可決されれば 9 月２９日（金）まで延長

■ 事業予算

２００万円（6 月末までの暫定予算）

機器整備、AI 自動応答サービスとの連携機能開発

■ 実証サービスの特徴

・来た人も予約した人も、「待たなくてよい」予約サービス

→ デンマーク本社「FrontDesk」のクラウドサービス

・スマホが利用できない方には、AI を介した電話予約も開始予定（７月上旬開始）

→ 日本の IT 企業「TACT（USEN-NEXT GROUP）」の AI サービス

「書かない」「待たない」「行かなくていい」市役所を目指し、
一歩一歩窓口DXに挑戦します。#市役所DX #北九州市 https://t.co/zk2zGvs77C
— 北九州市長武内和久🍀 (@takeuchikazhisa) June 6, 2023

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